洪泽县中医院
护理礼仪及沟通规范

1.  四不问：
不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题。
2. 头发整洁平整；化妆简朴；衣服整洁干净；双手干净指甲平整；      
3. 口气清新绝对不能有异味。
4.  目光柔和；面带微笑不打断患者的话；认真倾听患者；证实性询 问
5.  坐姿；身体略微倾向于对方；坐势端正自然；手势适当
6.  站姿：头正、颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢成丁字型，两臂膀自然下垂
7.  走姿：抬头平视、双臂下垂、手掌心向内以身体为中心前后摆动，沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动30－35度。有急事不可跑可小步快走。
8.  坐姿：在站的基础上单手或双手将衣裙下端捋平轻落椅子的前三分之二，重心垂直，腰部挺立，双肩放松，双手自然放在膝上或桌子上，双腿自然弯并拢，目光平视，面带微笑
9.  蹲姿：下蹲时拾物双腿要前后错开并拢，一膝成90度，另一膝自然下蹲
10.  端治疗盘：在站和走的基础上双手托盘，肘关节呈90度
11.  拿病历：一手持病历轻松放在同侧胸前，稍外展，另一手下垂，轻托病历下方
12.  推治疗车：双手平行扶车，不许一手松开
13.  道歉：态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。、道歉时也不可过分
14.  使用规范用语、执行操作规程





                                             护理部
                                             2016.01修订